Trả vé trực tuyến chỉ áp dụng với trường hợp khách hàng đã thanh toán trực tuyến (qua cổng thanh toán, ví điện tử, app ngân hàng) và có điền email khi mua vé.

Nếu quý khách thanh toán bằng tiền mặt, trả sau qua ứng dụng ngân hàng và ATM, chuyển khoản hoặc trả vé khi có sự cố bãi bỏ tàu vui lòng thực hiện thủ tục tại các nhà ga, đại lý bán vé.