Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam
I. Giới thiệu chung về Đường sắt Việt Nam:
Tổng công ty Đường sắt Việt Nam là công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Nhà nước đầu tư 100% vốn điều lệ, hoạt động phù hợp với Luật đường sắt, Luật doanh nghiệp, Luật quản lý, sử dụng vốn, các quy định của pháp luật có liên quan và Điều lệ này, có trụ sở tại số 118 đường Lê Duẩn, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội (sau đây gọi tắt là Đường sắt Việt Nam). Điện thoại: 024.39425972; fax: 024.39422866.
II. Cam kết của Đường sắt Việt Nam về bảo vệ thông tin cá nhân
Chính sách bảo mật này công bố cách thức mà Tổng công ty Đường sắt Việt Nam (Sau đây gọi tắt là " Đường sắt Việt Nam" hoặc "Chúng tôi") thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu cá nhân ("Thông tin cá nhân") của các Khách hàng của mình thông qua wesite www.dsvn.vn. Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật các Thông tin cá nhân của Khách hàng, sẽ nỗ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà Khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong quá trình sử dụng website này được bảo mật và bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép.
Tuy nhiên, Đường sắt Việt Nam không đảm bảo ngăn chặn được tất cả các truy cập trái phép. Trong trường hợp truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi, Đường sắt Việt Nam sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến truy cập trái phép đó. Khách hàng được khuyến nghị để nắm rõ những quyền lợi của mình khi sử dụng các dịch vụ của Đường sắt Việt Nam được cung cấp trên website này. Đường sắt Việt Nam đưa ra các cam kết dưới đây phù hợp với các quy định của pháp luật Việt Nam, trong đó bao gồm các cách thức mà chúng tôi sử dụng để bảo mật thông tin của Khách hàng.
III. Mục đích thu thập Thông tin cá nhân
Đường sắt Việt Nam thu thập Thông tin cá nhân của Khách hàng cho một hoặc một số mục đích như sau:
a. Thực hiện và quản lý việc đặt chỗ và xuất vé cho Khách hàng (bao gồm cả đặt chỗ trực tuyến);
b. Thực hiện và quản lý việc sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa;
c. Thực hiện và quản lý hoạt động tiếp thị, cung cấp thông tin khuyến mại tới Khách hàng như gửi các cập nhật mới nhất về thông tin khuyến mại và chào giá mới liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi;
d. Cung cấp giải pháp nâng cấp hoặc thay đổi dịch vụ nhằm phục vụ nhu cầu Khách hàng;
e. Quản lý, phân tích, đánh giá số liệu để xây dựng chính sách bán và chính sách phục vụ Khách hàng phù hợp;
f. Tiếp nhận thông tin, góp ý, đề xuất, khiếu nại của Khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của Đường sắt Việt Nam;
g. Liên hệ với Khách hàng để giải quyết các yêu cầu của Khách hàng;
h. Đảm bảo an ninh, an toàn đường sắt và nâng cao tính an toàn đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến.
IV. Loại thông tin thu thập
Những loại Thông tin cá nhân mà Đường sắt Việt Nam thu thập từ Khách hàng của mình bao gồm:
a. Thông tin cá nhân như họ và tên, ngày sinh, số chứng minh nhân dân, số hộ chiếu hoặc giấy tờ xác minh nhân thân khác;
b. Thông tin liên lạc như số điện thoại, địa chỉ email, số fax;
c. Thông tin về thanh toán nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ như tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn;
d. Thông tin về doanh nghiệp của Khách hàng như tên doanh nghiệp, địa chỉ doanh nghiệp, chức danh;
e. Các thông tin khác phục vụ Chương trình Khách hàng thường xuyên như địa chỉ nhà riêng, số điện thoại di động, địa chỉ email cá nhân, thói quen, sở thích và các thông tin liên quan đến các nhu cầu đặc biệt của Khách hàng.
f. Các Thông tin cá nhân trên được yêu cầu khác nhau đối với những dịch vụ cụ thể, bao gồm những thông tin bắt buộc phải cung cấp hoặc tùy chọn. Khách hàng có quyền từ chối hoặc không cung cấp đầy đủ các thông tin được yêu cầu. Trong trường hợp đó, Đường sắt Việt Nam không thể cung cấp cho Khách hàng những dịch vụ đầy đủ và chất lượng.
g. Để có thể nhận được sự phục vụ, Khách hàng cần đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của các thông tin cung cấp cho chúng tôi. Nếu có bất kỳ sự thay đổi nào về Thông tin cá nhân Khách hàng, xin vui lòng thông báo cho chúng tôi thông qua các hình thức được công bố trên website.
V. Phương pháp thu thập thông tin
Đường sắt Việt Nam thu thập các Thông tin cá nhân của Khách hàng thông qua dịch vụ đặt vé trực tuyến hoặc các chương trình khuyến mại cụ thể tại website dsvn.vn.
VI. Thời gian lưu trữ thông tin thu thập
Đường sắt Việt Nam sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
VII. Việc công bố thông tin thu thập
Đường sắt Việt Nam có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba như: các nhân viên của Đường sắt Việt Nam được phép tiếp cận dữ liệu cá nhân, các đơn vị và công ty thành viên trong Tổng công ty Đường sắt Việt Nam, đối tác kinh doanh (nhân viên đại lý, công ty cho thuê ô tô, khách sạn, công ty phát hành thẻ ngân hàng, v.v…), nhà cung cấp dịch vụ hoặc các đối tác dịch vụ lữ hành nhằm thực hiện hợp đồng dịch vụ (đặt vé và lữ hành, dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, chương trình khách hàng thường xuyên, v.v…), nhằm thực hiện các nghĩa vụ pháp lý của Đường sắt Việt Nam (bảo đảm an ninh và an chạy tàu, thông tin số lượng hành khách, v.v…), thực hiện các quyền lợi hợp pháp của Đường sắt Việt Nam (tiếp thị trực tiếp từ Đường sắt Việt Nam hoặc từ các đối tác của Đường sắt Việt Nam sau khi nhận được sự chấp thuận của khách hàng, v.v…) và nhằm mục đích cung cấp cho Khách hàng các dịch vụ tốt nhất.
Ngoài ra, khi được các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền (cơ quan hải quan, di trú, cảnh sát, v.v…) yêu cầu, Đường sắt Việt Nam có thể phải cung cấp thông tin cá nhân của Quý khách cho các cơ quan này vì các mục đích an toàn an ninh quốc gia và các mục đích khác trong phạm vi được yêu cầu hoặc theo luật định.
Đường sắt Việt Nam sẽ nỗ lực hết sức để đảm bảo rằng nhân viên, cán bộ, đại lý, tư vấn hoặc các bên thứ ba khác được nêu ở trên tham gia vào việc thu thập, xử lý và cung cấp thông tin cá nhân hiểu rõ tầm quan trọng và tuân thủ Chính sách Bảo Mật Thông Tin này.
Việc cung cấp thông tin cá nhân cho các nhà thầu phụ sẽ được thực hiện trên cơ sở hợp đồng nhằm đảm bảo thông tin được bảo vệ ở mức phù hợp với Chính sách Bảo Mật Thông Tin này và pháp luật hiện hành.
VIII. Quyền của Khách hàng đối với các Thông tin cá nhân được thu thập
Bất kỳ Khách hàng nào tự nguyện cung cấp Thông tin cá nhân cho Đường sắt Việt Nam đều có các quyền như sau:
a. Yêu cầu xem lại các thông tin được thu thập;
b. Yêu cầu sao chép lại các thông tin được thu thập;
c. Yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung thông tin được thu thập: Khách hàng có thể thực hiện thông qua hệ thống hỗ trợ khách hàng của chúng tôi, điện thoại đường dây nóng 19006469 hoặc Tổng đài hỗ trợ khách hàng khu vực miền Bắc: 1900 0109, khu vực miền Nam: 1900 1520;
d. Yêu cầu dừng việc thu thập thông tin;
e. Yêu cầu xóa các thông tin đã được thu thập.
f. Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng cách gọi đến tổng đài hỗ trợ khách hàng hoặc liên hệ với chúng tôi qua email (hanhchinh@vr.com.vn; cntttk.khn@gmail.com; cntt-tk@saigonrailway.vn) hoặc địa chỉ liên lạc được công bố trên website của Đường sắt Việt Nam.
g. Trường hợp Khách hàng cung cấp cho Đường sắt Việt Nam các Thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ để xác nhận được nhân thân Khách hàng, chúng tôi không thể bảo vệ được quyền bảo mật của Khách hàng theo quy định trên.
IX. Việc sử dụng Cookies trên website của Đường sắt Việt Nam
Cookies chỉ được Đường sắt Việt Nam sử dụng để lưu lại trạng thái về Ngôn ngữ và Thị trường trong lần truy cập cuối cùng của Khách hàng tại máy tính truy cập nhằm mục đích trả lại trạng thái này cho Khách hàng khi truy cập lần sau.
X. Việc cập nhật và ngôn ngữ của Chính sách bảo mật
Đường sắt Việt Nam sẽ chỉnh sửa Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết, bản Chính sách bảo mật cập nhật sẽ được công bố trên website của chúng tôi và sẽ được ghi ngày để Khách hàng nhận biết được bản mới nhất. Theo quy định pháp luật, ngôn ngữ được ưu tiên sử dụng và tham chiếu là tiếng Việt. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn trong cách giải thích giữa bản tiếng Việt và các ngôn ngữ khác thì bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên tham chiếu.
Chính sách bảo mật này được cập nhật đến ngày 31 tháng 12 năm 2014.